Inhoud:
· Goed luisteren is actief bezig zijn. Dat betekent: horen wat iemand zegt, maar ook proberen te ontdekken wat iemand bedoelt te zeggen. Daarbij hoort het ontdekken van wat iemand voelt, ervaart of wil.
· Actief luisteren kan op een aantal manieren:
- na te gaan of u de ander goed begrepen hebt;
- de kern van wat gezegd is samen te vatten;
- om verduidelijking/toelichting vragen;
- onderkende emoties onder woorden te brengen;
- stimuleren door verbale en non-verbale signalen.
· Interpreteren hierbij wordt door de ontvanger betekenis gegeven aan hetgeen is waargenomen, aan de boodschap die hij ontvangt of meent te hebben ontvangen.
· Samenvatten, vragen en terugkoppelen (feedback) zijn belangrijke instrumenten om te grote subjectiviteit of zelfs onjuiste interpretatie te vermijden.
· Vragen stellen
Toepassing / resultaat
In elk gesprek geconcentreerder en beter op de inhoud gefocust luisteren en hiermee de communicatie met anderen duidelijk verbeteren.